Termes et conditions

1.TERMES ET CONDITIONS

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « Conditions Générales de Vente ») régissent la relation contractuelle entre MOCI Srls, via dei coronari 150, 00186 Rome (ci-après « MOCI » ou « Vendeur ») et le client (ci-après « Acheteur ») concernant le vente de produits commercialisés par le Vendeur via le site Internet (le "Site") www.martaray.it

2. ACHATS SUR LE SITE ET ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

L'achat de Produits sur le Site peut avoir lieu soit par inscription sur le site, soit suite à une inscription.

L'inscription sur le Site est gratuite. Pour s'inscrire sur le Site, l'utilisateur doit remplir et envoyer le formulaire d'inscription approprié, en indiquant son nom, son prénom, une adresse e-mail, un mot de passe et une adresse personnelle. L'inscription réussie sera confirmée à l'utilisateur par e-mail.

Les identifiants d'inscription doivent être utilisés uniquement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur s'engage à les garder secrets et à ce qu'aucun tiers n'y ait accès. Il doit immédiatement informer Marta Ray s'il soupçonne une utilisation inappropriée ou une divulgation inappropriée de celui-ci.

L'utilisateur garantit que les informations personnelles fournies lors de la procédure d'inscription sur le Site sont complètes et véridiques et s'engage à dégager MOCI de toute responsabilité et à l'indemniser de toute obligation d'indemnisation et/ou sanction et/ou dommage qu'il pourrait subir du fait de la violation par le l'utilisateur des règles régissant l'inscription sur le Site et l'achat des Produits sur celui-ci.

Chaque utilisateur ne peut bénéficier que d'une seule inscription. Par conséquent, s'il s'avère que plusieurs inscriptions sur le Site sont imputables au même utilisateur, conformément et aux fins de l'art. 1456 cc, MOCI se réserve le droit de résilier les contrats conclus par l'utilisateur lui-même.

L'inscription permet aux clients d'effectuer les opérations suivantes :

• Consultez l'historique de vos commandes
• Suivez le suivi des expéditions
• Gérer vos données personnelles

L'achat sur le Site est autorisé aux clients qualifiés de consommateurs à condition qu'ils soient âgés d'au moins 18 ans.

Conformément à l'art. 3, I paragraphe, lettre. a) du Code de la consommation, un consommateur est la personne physique qui agit à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

En aucun cas les détaillants ou grossistes ou, d'une manière générale, toute personne ayant l'intention d'acquérir les produits proposés à la vente sur le Site en vue d'une revente ultérieure, ne pourront effectuer des achats sur le Site.

Il est donc interdit à ces personnes de s'inscrire sur le Site et/ou d'effectuer des achats sur le Site.

MOCI se réserve, en tout état de cause, le droit de ne pas accepter de commandes, de quiconque, anormales par rapport à la quantité de produits achetés ou à la fréquence des achats effectués sur le Site.

MOCI se réserve le droit de refuser les commandes émanant (i) d'un Client avec lequel elle a un litige en cours ; (ii) par un Client ayant été impliqué dans une fraude de toute nature et notamment une fraude relative aux paiements par carte bancaire.

MOCI se réserve également le droit de refuser les commandes des Clients ayant fourni des données d'identification qui s'avèrent fausses, incomplètes ou autrement inexactes.

En complétant le bon de commande via le Site, l'Acheteur déclare accepter inconditionnellement et pleinement les Conditions Générales de Vente, qu'il s'engage à imprimer ou à sauvegarder électroniquement conformément aux dispositions de l'article 53 du décret législatif du 6 septembre 2005, n. 206 (dit « Code de la consommation »).

3. INFORMATION DIRECTE À LA CONCLUSION DU CONTRAT

Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, le MOCI informe le client que :

• pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur le Site, l'utilisateur doit remplir un formulaire de commande au format électronique et l'envoyer à MOCI, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaissent de temps à autre sur le Site ;
• le contrat est conclu lorsque MOCI enregistre le bon de commande, c'est-à-dire lorsque le bon de commande parvient au serveur MOCI ;
• avant de procéder à la transmission du bon de commande, l'Acheteur pourra identifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions indiquées ponctuellement sur le Site et qui accompagneront les différentes phases de l'achat ;
• une fois le bon de commande enregistré, MOCI enverra à l'Acheteur à l'adresse e-mail indiquée la confirmation de commande contenant : un résumé des Conditions Générales de Vente, des informations relatives aux caractéristiques essentielles du produit acheté, une indication détaillée des le prix, le moyen de paiement utilisé, les frais de livraison et éventuels frais supplémentaires ainsi que les informations sur le droit de rétractation ;
• le bon de commande sera archivé dans la base de données MOCI pendant le temps nécessaire à son exécution et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. Pour accéder à son bon de commande, l'Acheteur doit accéder à son espace client et cliquer sur « Commandes passées » en suivant les instructions qui apparaissent dans cette rubrique. Le récapitulatif des instructions relatives à l'accès au bon de commande sera en tout état de cause présent sur chaque email de confirmation de commande.

La langue à la disposition des utilisateurs pour la conclusion du contrat est l'italien, l'anglais et le polonais.

4. PRODUITS

Les produits couverts par la relation contractuelle régie par les Conditions Générales de Vente sont les articles vestimentaires et accessoires vestimentaires (ci-après collectivement « Produits » ou individuellement « Produit ») présents dans le catalogue électronique publié sur le Site au moment de la réalisation de l'achat. .commande par l'Acheteur.

Les images et descriptions des Produits publiées sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques réelles des Produits. Il est entendu que ces images et descriptions peuvent ne pas être parfaitement représentatives des Produits et doivent donc être considérées comme indicatives et avec des tolérances d'utilisation.

La disponibilité des Produits en vente est automatiquement mise à jour par le système informatique de MOCI. Toutefois, le Site pouvant être visité simultanément par plusieurs utilisateurs, il peut arriver que plusieurs Acheteurs achètent un Produit particulier en même temps. Ainsi, en cas d'achat simultané du même Produit, le système informatique pourra effectuer la mise à jour avec quelques minutes de retard, en signalant comme disponible un Produit qui vient effectivement d'être épuisé.

Si le Produit n'est pas disponible, pour les raisons indiquées ci-dessus, une communication sera envoyée à l'adresse email de l'Acheteur dans un délai maximum de 4 jours ouvrables et le montant payé par l'Acheteur (composé du prix d'achat, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tous frais supplémentaires) sera en conséquence intégralement remboursé, de la manière décrite à l'art. 6.

5.PRIX

Les prix indiqués dans le catalogue électronique publié sur le site www.martaray.it sont TVA incluse.

Le Vendeur se réserve le droit de mettre à jour les prix des Produits. Il est entendu que le prix appliqué à la relation contractuelle entre le Vendeur et l'Acheteur sera celui indiqué sur le site www.martaray.it au moment de la passation de la commande par l'Acheteur.

Dans le cas où le prix d'un Produit est réduit et que le pourcentage de remise et/ou le prix de référence complet est indiqué sur le Site, cette indication sera formulée en référence au prix normalement pratiqué dans les points de vente physiques MOCI en Italie ainsi que sur le site.

Les frais de livraison des Produits visés à l'article 7 ci-dessous restent à la charge de l'Acheteur. L'étendue de celui-ci, qui peut varier en fonction du mode de paiement choisi, sera indiquée sur chaque page du Site, à chaque niveau de navigation et, en tout état de cause, avant que l'Acheteur ne transmette le bon de commande.

6. PAIEMENTS

Le paiement du Produit peut être effectué soit par carte bancaire Visa ou Mastercard, soit par PayPal, soit par virement bancaire aux coordonnées indiquées sur le site. Dans le cas d'un paiement par carte bancaire, en cliquant sur le bouton « Acheter », lors de l'envoi de la commande, la validité de la carte sera vérifiée et l'absence de blocage sera constatée.
MOCI n'a pas accédé et ne stocke pas les données de la carte de crédit utilisée par l'utilisateur pour payer les Produits. Il sera donc demandé à l'utilisateur de saisir ces données à chaque achat.

Si l'utilisateur choisit PayPal comme moyen de paiement, il sera redirigé vers le site www.paypal.it où il effectuera le paiement selon la procédure établie et réglementée par PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront ni transmises ni partagées avec MOCI. Une fois l'ordre de crédit effectué au profit de ce compte, Promod ne pourra être tenu responsable des éventuels retards ou omissions dans le crédit du montant remboursé, pour contester ce que l'utilisateur devra contacter directement PayPal.

En cas d'annulation de la commande ou de retour des Produits achetés, Promod remboursera à l'Acheteur le montant payé par ce dernier en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'Acheteur au moment de finaliser l'achat.

Le montant payé par l'Acheteur pour les commandes annulées ou les Produits retournés sera déduit du total payé par l'Acheteur ou sera recrédité sur le compte de l'Acheteur dans les 5 jours ouvrables suivant le débit initial.

La facture du Produit sera insérée dans le colis contenant le Produit livré, ou adressée à l'Acheteur dans le cas d'une commande cadeau.

Pour garantir la sécurité des paiements, le site www.martaray.it utilise le service de paiement sécurisé de l'entreprise.

Ce service implique l'utilisation du protocole SSL. Les données confidentielles (numéro de carte bancaire, date d'expiration et cryptogramme) sont cryptées et transmises directement au serveur SIPS sans passer par les serveurs MOCI.

Afin de garantir la sécurité des paiements effectués sur le Site et prévenir toute fraude, MOCI se réserve le droit de demander à l'utilisateur, par courrier électronique, d'adresser, par fax ou courrier, par lettre recommandée avec avis de réception, une copie recto verso /dos d'une carte d'identité en cours de validité et/ou d'un document certifiant l'adresse de résidence et datant de moins de trois mois (par exemple : factures d'électricité, de gaz, de téléphone fixe). Le délai dans lequel le document doit parvenir au MOCI sera précisé dans le mail de demande. Ce délai ne pourra en aucun cas excéder 5 jours ouvrés. Dans l'attente de la réception du document demandé, la commande sera suspendue. Dans le cas d'une demande, l'utilisateur est tenu d'envoyer les documents demandés dans le délai indiqué.

Dans le cas où MOCI ne reçoit pas ces documents dans le délai indiqué dans l'e-mail de demande ou reçoit des documents expirés ou invalides, le contrat sera considéré comme automatiquement résilié conformément et aux fins de l'art. 1456 cc, et la commande par conséquent annulée, sans préjudice du droit de MOCI à réparation de tout dommage qu'elle pourrait subir en raison du comportement non conforme de l'utilisateur. La résiliation du contrat, dont l'utilisateur sera informé par e-mail, au plus tard 5 jours ouvrés à compter de la date limite d'envoi des documents demandés par MOCI, entraînera l'annulation de la commande et le remboursement du montant. montant payé par l'utilisateur. En cas de réception par MOCI d'une documentation valide dans le délai indiqué, les délais de livraison courront à compter de la date de réception de celle-ci.

A titre d'exemple, MOCI sera autorisé à demander à l'utilisateur les informations décrites ci-dessus en cas de :
- utilisation d'adresses de livraison/facturation différentes par rapport à l'adresse renseignée lors du formulaire d'inscription initial ;
- utilisation de cartes bancaires enregistrées au nom de personnes autres que celle qui a envoyé la commande ;
- les commandes dépassant le montant de 500 euros.

7. LIVRAISON DU PRODUIT

7.1 Livraison à domicile du produit via UPS

Les Produits seront livrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de la passation du bon de commande par un transporteur désigné par le Vendeur. Il est recommandé à l'Acheteur de vérifier l'intégrité de l'emballage et la conformité du Produit lors de la livraison et est invité, dans la mesure du possible, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur.

Les frais de livraison des Produits sont à la charge de l'Acheteur. La livraison s'effectue en semaine à l'adresse indiquée par l'Acheteur.
Dans le cas où la livraison ne pourrait être effectuée en raison de l'absence du destinataire au moment de la livraison à l'adresse indiquée par l'Acheteur, le transporteur déposera un avis de passage dans la boîte aux lettres. Le transporteur effectuera alors une deuxième tentative de livraison.

Après deux tentatives de livraison infructueuses, ou dans le cas où la livraison ne peut être effectuée en raison d'une erreur dans l'adresse indiquée par l'Acheteur, le colis sera stocké chez le transporteur qui en informera MOCI et contactera MOCI dans les plus brefs délais par e-mail. .e-mail, l'Acheteur pour l'informer de la non-livraison due à son absence et convenir des modalités de la nouvelle expédition.

Si le destinataire souhaite que la livraison ait lieu à une nouvelle adresse ou souhaite récupérer le colis à l'entrepôt, il devra contacter MOCI afin que le coursier soit autorisé à procéder.

L'Acheteur reconnaît que la collecte du colis est son obligation précise découlant du contrat d'achat du Produit et reconnaît par conséquent qu'en cas de non-réponse à l'e-mail du Service Client, 10 jours se sont écoulés à compter du jour où le colis a été reçu. a été stocké, le contrat sera considéré comme résilié de plein droit conformément et aux fins de l'art. 1456 cc Une fois le contrat résilié, MOCI remboursera le montant total payé par l'Acheteur.

En cas de retard de livraison du Produit par rapport aux modalités indiquées ci-dessus, l'Acheteur peut contacter MOCI pour s'informer à ce sujet et lui faire part d'éventuelles réclamations.

L'Acheteur, sans préjudice des autres droits reconnus par la loi, a le droit d'annuler la commande et de ne pas accepter la livraison si celle-ci est effectuée après la date indiquée au moment de l'envoi de la commande.

Dans le cas où la livraison intervient avec un retard compris entre 1 et 10 jours par rapport au délai prévu, l'Acheteur peut décider d'accepter la livraison et obtenir la livraison gratuite (c'est-à-dire que MOCI remboursera à l'Acheteur les frais d'expédition déjà facturés au moment de la livraison). d'achat). Dans le cas où le bon de commande, pour quelque raison que ce soit, n'inclut pas le paiement d'éventuels frais d'expédition, MOCI enverra à l'Acheteur un bon d'achat, utilisable sur le Site, d'un montant égal aux frais d'expédition décrits dans le tableau ci-dessus. La clause ne s'applique pas dans le cas où le défaut ou le retard de livraison est imputable à un cas de force majeure.

7.2 Dispositions particulières en cas de livraison du produit en magasin

Au cours de la procédure d'achat, avant d'envoyer le bon de commande, l'Acheteur peut demander que le produit soit livré gratuitement dans l'un des points de vente MOCI en Italie. L'Acheteur pourra vérifier si le service de livraison des produits en magasin est actif sur la page du panier.

Le service vous permet d'obtenir la livraison du Produit dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de l'envoi du bon de commande. Les jours fériés en Italie sont exclus du calcul du délai.

Dès que le produit est livré au transporteur, l'acheteur recevra un e-mail qui permettra de suivre l'état d'expédition du produit. Lorsque le Produit sera prêt à être récupéré en magasin, l'Acheteur recevra un email confirmant la livraison du Produit au point de vente choisi. A compter de la date indiquée dans cet email, l'Acheteur disposera d'un délai de 10 jours pour procéder au retrait.

La livraison du Produit est considérée comme effectuée à la date indiquée dans l'email confirmant la livraison du Produit au point de vente choisi.

L'Acheteur pourra retirer le Produit en présentant au détaillant une copie de l'e-mail confirmant la livraison du Produit au point de vente choisi ainsi qu'une pièce d'identité. S'il ne retire pas personnellement la marchandise, l'Acheteur peut déléguer un tiers par écrit et joindre à la délégation une copie de sa carte d'identité, une copie de la pièce d'identité du délégataire et une copie de l'email de confirmation de livraison.

L'Acheteur reconnaît que le retrait du Produit dans le délai indiqué ci-dessus constitue son obligation précise découlant du contrat d'achat du Produit et reconnaît par conséquent que 10 jours se sont écoulés à compter de la date indiquée dans l'e-mail confirmant la livraison du Produit au point de vente choisi. , le contrat sera considéré comme résilié de plein droit conformément et aux fins de l'art. 1456 cm3

Suite à la résiliation, la commande sera annulée. MOCI communiquera cette circonstance à l'Acheteur par e-mail et remboursera les frais facturés pour l'achat sur le même instrument de paiement utilisé pour l'achat dans les 5 jours suivants.

En cas de retard dans la livraison du Produit par rapport aux modalités indiquées ci-dessus, l'Acheteur peut contacter MOCI pour s'informer à ce sujet et lui faire part d'éventuelles réclamations.

L'Acheteur, sans préjudice des autres droits reconnus par la loi, a le droit d'annuler la commande et de ne pas accepter la livraison si celle-ci est effectuée après la date indiquée au moment de l'envoi de la commande.

Dans le cas où la livraison intervient avec un retard compris entre 1 et 10 jours par rapport au délai prévu, l'Acheteur pourra décider d'accepter la livraison. La clause ne s'applique pas dans le cas où le défaut ou le retard de livraison est imputable à un cas de force majeure.

Le fait de ne pas récupérer le Produit dans les délais prévus dans ce paragraphe ne peut être compris comme l'exercice du droit de rétractation visé à l'art. de l'art. 64 du Code de la consommation.

Le délai de 10 jours ouvrés pour exercer le droit de rétractation visé à l'art. 64 du Code de la Consommation court à compter de la date à laquelle l'Acheteur récupère le Produit. Les modalités et conditions régissant l’exercice du droit de rétractation sont décrites à l’art suivant. 8 au contenu complet duquel veuillez vous référer.

8. RETRAIT PAR L'ACHETEUR – RETOUR DES PRODUITS ACHETÉS

L'Acheteur aura le droit de résilier la relation contractuelle avec MOCI, sans pénalité et sans indication de motif, dans le délai de (30) trente jours à compter de la réception du Produit, sauf pendant la période de vente où le délai maximum sera (10) dix jours ouvrables, conformément aux dispositions de l'article 64, alinéa 1, du Code de la consommation. L'application du court délai d'exercice du droit de rétractation pendant la période de vente sera signalée par un avertissement au bas de chaque page du site www.martaray.it .

Le retour peut avoir lieu dans n'importe quel point de vente MOCI en Italie ou par courrier. Le retour du produit acheté dans les conditions indiquées ci-dessus remplace, à toutes fins, la communication écrite prévue par l'art. 64, alinéa 2 du Code de la consommation.

Les articles pour lesquels le droit de rétractation sera exercé devront être retournés si possible dans leur emballage d'origine, et obligatoirement avec les étiquettes d'origine attachées.

N'oubliez pas que, conformément à l'art. 67, paragraphe 2, Code de la consommation, qui est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation, l'intégrité substantielle du produit à retourner. Les produits ne doivent donc pas avoir été endommagés ou altérés.

En cas de rétractation, si vous souhaitez acheter un nouveau Produit et que la nouvelle commande est passée dans les 15 jours suivant la confirmation de l'expédition du Produit précédent par MOCI, vous pourrez bénéficier de la livraison gratuite.

Exercice du droit de rétractation en le retournant à la boutique Marta Ray MOCI.

Le droit de rétractation peut être exercé en retournant le produit acheté dans n'importe quel magasin Marta Ray MOCI en Italie. , accompagné du bon de retour. La boutique enregistrera le retour et vous fournira un reçu que vous devrez conserver car il constitue la preuve du retour du Produit acheté.
Le Vendeur remboursera alors à l'Acheteur le prix payé pour le Produit incluant les frais de port, s'ils ont été appliqués au moment de l'achat, via le mode utilisé pour effectuer le paiement, dans les 5 jours ouvrés suivant le retour.

Exercice du droit de rétractation par retour de courrier

L'exercice du droit de rétractation peut également avoir lieu en renvoyant le Produit acheté par la poste. Le Produit acheté, accompagné du bon de retour, doit être envoyé à l'adresse suivante :

MOCI Srl
Via dei Coronari 150

00186 Rome
Italie

Conformément à l'art. 64, alinéa 3 du Code de la consommation, en cas d'exercice du droit de rétractation, les seuls frais supportés par l'Acheteur sont les frais directs de renvoi du Produit au Vendeur.

Le Vendeur remboursera à l'Acheteur le prix payé pour le Produit, y compris les frais de port, s'ils sont appliqués au moment de l'achat, via le mode utilisé pour effectuer le paiement, dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du Produit.

9.GARANTIES ET NON-CONFORMITÉ DES PRODUITS

Les Produits proposés sur le Site sont conformes à la réglementation en vigueur applicable en Italie.

MOCI fera de son mieux pour que les images des Produits publiées sur le Site représentent le plus fidèlement possible les Produits proposés à la vente. Toutefois, les couleurs des Produits peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs utilisés par les Acheteurs pour les visualiser. Chaque Produit est accompagné d'un descriptif détaillé qui vous permet de connaître ses principales caractéristiques.

En cas de défaut de conformité des Produits achetés ou de divergences avec la description sur le Site, l'Acheteur a le droit de faire réparer ou remplacer le Produit, sans frais supplémentaires, lorsque cela est possible au regard du nombre d'exemplaires. encore disponible à la vente et à moins que le remplacement ou la réparation ne soit excessivement onéreux pour MOCI, compte tenu de la valeur qu'aurait le Produit s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'étendue de ce défaut et de la possibilité que le remède alternatif puisse être tenté sans inconvénient majeur pour l'Acheteur.

L'Acheteur a droit à une réduction de prix appropriée ou à la résiliation du contrat lorsque (a) la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement onéreux ; (b) le Vendeur ne l'a pas réparé ou remplacé dans un délai raisonnable ; (c) la réparation ou le remplacement a causé des désagréments importants à l'Acheteur.

L'Acheteur doit convenir avec MOCI des modalités de retour du Produit.

Le choix entre les différents recours prévus par les articles. 128 et suiv. du Code de la Consommation relève de la responsabilité de l'Acheteur qui a acheté le Produit.

En cas de résiliation du contrat, le montant total payé pour l'achat du Produit, frais de livraison compris, ou, en cas de réduction de prix, le montant de la réduction convenue, sera promptement crédité par MOCI à l'Acheteur. sur le même moyen ou solution de paiement utilisé par l'Acheteur lors de la passation de la commande.

Le Vendeur informe également l'Acheteur que le titulaire du traitement des données personnelles est MOCI Srl, Via dei Coronari 150, 00186 Rome, et que conformément à l'article 7 du décret législatif du 30 juin 2003, n. 196, l'Acheteur peut y avoir accès à tout moment, en demandant au propriétaire des informations sur le traitement des données personnelles et en demandant leur mise à jour, rectification et intégration, toujours sans préjudice du droit de s'opposer pour des raisons légitimes au traitement susmentionné et les usages. Par ailleurs, l'Acheteur a toujours le droit de s'opposer au traitement des données le concernant à des fins d'envoi de matériel publicitaire, de vente directe ou de réalisation d'études de marché ou de communication commerciale.

10. Règlement des litiges en ligne pour les consommateurs

Le consommateur résidant en Europe doit être conscient du fait que la Commission européenne a mis en place une plateforme en ligne qui fournit un outil alternatif de résolution des litiges. Cet outil peut être utilisé par les consommateurs européens pour résoudre des litiges non judiciaires liés et/ou découlant de contrats de vente de biens et de services stipulés en ligne. Par conséquent, si vous êtes un consommateur européen, vous pouvez utiliser cette plateforme pour résoudre tout litige découlant du contrat en ligne stipulé avec le Propriétaire. La plateforme est disponible au lien suivant (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).