1. Venditore e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita online dei prodotti a marchio Marta Ray effettuata attraverso il sito www.martaray.it (di seguito, il “Sito”).

Il Venditore è:

MARTA ANNA S.R.L.
Via dei Coronari 150
00186 Roma (RM)
Partita IVA e Codice Fiscale: 18174911000
E-mail: ecommerce@martaray.it
PEC: martaannasrl@legpec.it
Tel.: 06 5811101

(di seguito, “Marta Ray” o il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano agli acquisti effettuati sul Sito da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (“Cliente” o “Consumatore”), ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”).

Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente è invitato a conservarne una copia su supporto durevole.

2. Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono indicate nelle relative pagine presenti sul Sito.

Marta Ray presta la massima attenzione affinché fotografie, colori, descrizioni e rappresentazioni dei prodotti corrispondano il più possibile alle loro caratteristiche reali.

Tuttavia, eventuali differenze minime di colore, texture, venature o altre caratteristiche dei materiali, in particolare nel caso di pelle e altri materiali naturali o lavorati artigianalmente, non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

I colori visualizzati possono inoltre variare in funzione delle impostazioni e delle caratteristiche del dispositivo utilizzato dal Cliente.

3. Procedura di acquisto e conclusione del contratto

Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati e segue la procedura indicata sul Sito.

Prima dell’invio dell’ordine, il Cliente può verificare e correggere eventuali errori nei dati inseriti e visualizzare le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui prodotti, quantità, prezzo, eventuali sconti, spese di spedizione e importo totale.

L’invio dell’ordine mediante l’apposito pulsante di conferma costituisce una proposta di acquisto rivolta dal Cliente a Marta Ray.

Dopo la ricezione dell’ordine, Marta Ray invierà automaticamente al Cliente un’e-mail di conferma della ricezione dell’ordine. Tale comunicazione riepiloga i dati dell’ordine ma non costituisce, di per sé, accettazione definitiva dell’ordine da parte del Venditore.

Il contratto di vendita si considera concluso quando Marta Ray conferma l’accettazione dell’ordine o comunica al Cliente l’avvenuta preparazione o spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Marta Ray si riserva il diritto di non accettare un ordine nei casi previsti dalle presenti Condizioni e dalla legge, dandone tempestiva comunicazione al Cliente e rimborsando integralmente le somme eventualmente già corrisposte.

4. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul Sito viene aggiornata attraverso sistemi informatici.

Può eccezionalmente verificarsi che un prodotto indicato come disponibile non lo sia più al momento dell’elaborazione dell’ordine, ad esempio a causa di acquisti contemporanei o di errori di inventario.

In tal caso Marta Ray informerà tempestivamente il Cliente.

Qualora il pagamento sia già stato effettuato, le somme corrisposte per il prodotto non disponibile saranno integralmente rimborsate utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

5. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in euro e, ove applicabile, comprensivi di IVA.

Le eventuali spese di spedizione e gli altri costi applicabili vengono indicati separatamente prima dell’invio dell’ordine.

Marta Ray può modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già validamente conclusi, salvo il caso di errore manifesto disciplinato dall’articolo seguente.

5.1 Errori manifesti di prezzo o del Sito

Marta Ray adotta ogni ragionevole precauzione affinché prezzi, descrizioni e altre informazioni presenti sul Sito siano corretti.

Può tuttavia verificarsi, eccezionalmente, un errore materiale, tecnico o informatico che determini la visualizzazione di un prezzo palesemente errato, irrisorio, pari a zero o comunque manifestamente non corrispondente al normale valore del prodotto.

In presenza di un errore di prezzo manifesto e ragionevolmente riconoscibile come tale, Marta Ray informerà tempestivamente il Cliente prima dell’esecuzione dell’ordine.

Al Cliente potrà essere proposta la possibilità di confermare l’acquisto al prezzo corretto.

Qualora il Cliente non intenda procedere al prezzo corretto, oppure qualora non sia possibile contattarlo, Marta Ray non darà esecuzione all’ordine e procederà all’annullamento dello stesso.

Qualsiasi somma eventualmente già corrisposta dal Cliente, comprese le eventuali spese di spedizione relative all’ordine annullato, sarà integralmente rimborsata senza indebito ritardo utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

La presente disposizione riguarda esclusivamente errori manifesti e riconoscibili e non consente al Venditore di modificare unilateralmente il prezzo di ordini validamente conclusi sulla base di prezzi correttamente pubblicati.

6. Pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento utilizzando i metodi disponibili e indicati durante il checkout.

Le informazioni relative ai metodi di pagamento accettati sono visualizzate prima della conclusione dell’ordine.

L’addebito e la gestione del pagamento possono essere effettuati attraverso fornitori esterni di servizi di pagamento secondo le relative condizioni di utilizzo.

Marta Ray non acquisisce né conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento quando questi vengono gestiti dal relativo prestatore del servizio di pagamento.

7. Spedizione e consegna

I prodotti vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Le modalità, i costi e, ove disponibili, i tempi stimati di consegna sono indicati sul Sito o durante il checkout prima dell’invio dell’ordine.

I tempi eventualmente indicati sono stimati, salvo che sia espressamente indicato un termine vincolante.

In ogni caso la consegna avverrà nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il Cliente è tenuto a verificare, al momento della consegna, l’integrità esterna del pacco e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie.

8. Prodotti in pre-order

Alcuni prodotti Marta Ray possono essere acquistati in modalità pre-order e vengono realizzati o approvvigionati successivamente all’ordine.

La pagina del prodotto indica chiaramente quando un articolo è acquistabile in pre-order e riporta una stima dei tempi necessari per la sua preparazione o produzione.

I tempi indicati per i prodotti in pre-order sono stime e possono subire ragionevoli variazioni legate alla produzione artigianale, alla disponibilità dei materiali o ad altre circostanze produttive.

Eventuali ritardi significativi saranno comunicati al Cliente.

Salvo che il prodotto sia stato realizzato secondo specifiche individuali del Cliente o chiaramente personalizzato, l’acquisto in pre-order non comporta di per sé l’esclusione del diritto di recesso previsto dalla legge.

9. Diritto di recesso e politica di reso

Fatte salve le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore dispone per legge di 14 giorni per comunicare il recesso, decorrenti dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto o, in caso di più prodotti appartenenti a un unico ordine e consegnati separatamente, dall’ultimo prodotto ricevuto.

Il termine di 14 giorni è rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della sua scadenza.

9.1 Periodo volontario di 30 giorni

Marta Ray offre inoltre al Cliente un periodo volontario di reso esteso a 30 giorni dal ricevimento del prodotto.

Il periodo volontario di 30 giorni costituisce una condizione commerciale aggiuntiva e più favorevole rispetto al diritto di recesso previsto dalla legge. Esso non riduce, limita o sostituisce il diritto legale di recesso di 14 giorni.

Durante i primi 14 giorni, il Cliente può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, alle condizioni previste dalla legge e dalle presenti Condizioni.

Dal quindicesimo al trentesimo giorno, il Cliente può avvalersi esclusivamente della politica commerciale volontaria di reso di Marta Ray, alle condizioni indicate nel presente articolo.

In tale periodo il Cliente deve rispettare anche gli eventuali requisiti aggiuntivi previsti per il reso volontario, tra cui la restituzione del prodotto integro, non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, completo di confezione, accessori, etichette e altri elementi eventualmente forniti con il prodotto.

Il periodo volontario di 30 giorni non si applica ai prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge, inclusi, ove ricorrano i presupposti, i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Il periodo volontario di 30 giorni non limita inoltre i diritti del Cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità.

9.2 Esercizio del recesso legale

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni, il Cliente deve comunicare a Marta Ray la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata ai recapiti indicati sul Sito o utilizzando le procedure di reso eventualmente messe a disposizione.

Il Cliente può utilizzare il modello di modulo di recesso riportato nell’Allegato A alle presenti Condizioni, senza che tale modello sia obbligatorio.

9.3 Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso o richiesto il reso volontario, il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso o la richiesta di reso.

Il termine di restituzione è rispettato se il Cliente rispedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

Il prodotto deve essere restituito all’indirizzo e secondo le modalità comunicati da Marta Ray nella procedura di reso o nella conferma della richiesta.

Il Cliente deve imballare il prodotto in modo adeguato, utilizzando, ove possibile, l’imballaggio originale o un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Il prodotto deve essere restituito integro e, per quanto ragionevolmente possibile, nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di eventuali accessori, etichette, confezione e documentazione.

Nell’esercizio del diritto di recesso legale, il Cliente può manipolare e provare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un negozio.

Il Cliente è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per il reso volontario effettuato dal quindicesimo al trentesimo giorno, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, salvo il normale controllo iniziale del prodotto. Marta Ray può rifiutare il reso volontario o applicare le condizioni comunicate per tale servizio qualora il prodotto risulti utilizzato, danneggiato, incompleto, privo di etichette o confezione, oppure non idoneo alla rivendita per cause imputabili al Cliente.

Salvo che Marta Ray comunichi espressamente condizioni diverse, i costi diretti della spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.

Tali costi non sono a carico del Cliente nel caso di prodotto errato, difettoso o non conforme, né negli altri casi in cui la legge preveda diversamente.

10. Rimborso in caso di recesso o reso volontario

In caso di valido esercizio del diritto di recesso legale, Marta Ray rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente relativi all’acquisto oggetto del recesso, comprese le spese sostenute per la consegna originaria del prodotto, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta da Marta Ray.

Qualora il Cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno costosa disponibile, Marta Ray non sarà tenuta a rimborsare i relativi costi supplementari.

Le spese sostenute dal Cliente per la spedizione di restituzione del prodotto a Marta Ray restano a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o non conforme o salvo diversa indicazione espressa di Marta Ray.

Il rimborso relativo al recesso legale sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Marta Ray è stata informata della decisione del Cliente di recedere.

Marta Ray può tuttavia trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il Cliente abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il Cliente e purché ciò non comporti costi per il Cliente.

Per il reso volontario effettuato dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, entro un termine ragionevole e secondo le modalità comunicate da Marta Ray nella procedura di reso.

Salvo diversa indicazione espressa di Marta Ray, nel periodo volontario dal quindicesimo al trentesimo giorno le spese della consegna originaria e le spese di restituzione non vengono rimborsate.

Resta in ogni caso impregiudicato quanto dovuto al Cliente in base al diritto di recesso legale esercitato nei primi 14 giorni.

11. Modello di modulo di recesso

Il Cliente può utilizzare il seguente modello per esercitare il diritto di recesso entro il termine legale di 14 giorni.

Il suo utilizzo non è obbligatorio: è sufficiente una dichiarazione esplicita contenente le informazioni necessarie a identificare il Cliente e l’ordine.

Allegato A – Modulo di recesso

A:
MARTA ANNA S.R.L.
Via dei Coronari 150
00186 Roma (RM)
E-mail: ecommerce@martaray.it

Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

• Prodotto/i: [indicare il prodotto o i prodotti]
• Numero dell’ordine: [indicare il numero dell’ordine]
• Data dell’ordine: [indicare la data dell’ordine]
• Data di ricezione del prodotto: [indicare la data di ricezione]

Nome e cognome del/dei Cliente/i: [indicare nome e cognome]

Indirizzo del/dei Cliente/i: [indicare indirizzo completo]

E-mail utilizzata per l’ordine: [indicare l’indirizzo e-mail]

Data: [indicare la data]

Firma del/dei Cliente/i, solo se il presente modulo è notificato in formato cartaceo:

[firma]

12. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, salvo quanto previsto dalla legge, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche richieste dal Cliente.

La semplice produzione di un articolo successivamente all’ordine o la vendita in modalità pre-order non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

Le esclusioni previste dalla legge si applicano anche al periodo volontario di reso di 30 giorni, salvo che Marta Ray comunichi espressamente condizioni più favorevoli.

13. Prodotti acquistati in saldo o promozione

I diritti riconosciuti al Consumatore dalla legge, incluso il diritto di recesso nei casi in cui esso è applicabile, non vengono meno per il solo fatto che il prodotto sia stato acquistato in saldo, con uno sconto o nell’ambito di una promozione.

Le eventuali condizioni commerciali aggiuntive e più favorevoli offerte da Marta Ray saranno indicate sul Sito.

Salvo diversa indicazione espressa, il periodo volontario di reso di 30 giorni si applica anche ai prodotti acquistati in saldo o in promozione, alle condizioni previste dall’articolo 9.

14. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Marta Ray è responsabile nei confronti del Consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro il periodo previsto dalla normativa vigente.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, secondo le condizioni e l’ordine stabiliti dal Codice del Consumo, tra cui riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

La garanzia legale non copre il normale deterioramento derivante dall’uso del prodotto, i danni causati da uso improprio, incuria, incidenti o interventi non autorizzati, né caratteristiche proprie dei materiali naturali che non costituiscano difetti di conformità.

15. Prodotti artigianali e materiali naturali

Molti prodotti Marta Ray sono realizzati artigianalmente e utilizzano materiali naturali, tra cui pelle.

Piccole variazioni di colore, grana, venatura, texture o altre caratteristiche naturali del materiale possono rendere ogni articolo leggermente diverso dagli altri.

Tali variazioni, quando proprie della natura del materiale o della lavorazione artigianale e non tali da compromettere l’utilizzo o la conformità del prodotto, non costituiscono difetto.

16. Reclami e assistenza

Per informazioni, assistenza, reclami, richieste relative agli ordini, resi o garanzia, il Cliente può contattare Marta Ray:

E-mail: ecommerce@martaray.it
Tel.: 06 5811101

Marta Ray si impegna a gestire le comunicazioni dei Clienti con tempestività e buona fede.

17. Protezione dei dati personali

I dati personali del Cliente sono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta e trattamento dei dati personali, sui soggetti coinvolti e sui diritti dell’interessato, il Cliente è invitato a consultare l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.

18. Legge applicabile

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e i contratti conclusi attraverso il Sito sono disciplinati dalla legge italiana.

Resta in ogni caso impregiudicata l’applicazione delle disposizioni inderogabili previste a tutela del Consumatore dalla normativa italiana e, ove applicabile, dalla normativa del Paese dell’Unione Europea nel quale il Consumatore risiede abitualmente.

19. Foro competente

Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto, quando il Cliente riveste la qualità di Consumatore, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela dei consumatori.

È pertanto fatto salvo il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore nei casi previsti dalla legge.

20. Modifiche alle Condizioni Generali

Marta Ray può modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita per adeguarle a modifiche normative, tecniche, commerciali o organizzative.

Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle rese disponibili al Cliente al momento dell’invio dell’ordine, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

21. Disposizioni finali

L’eventuale nullità, invalidità o inefficacia di una singola disposizione delle presenti Condizioni non comporta la nullità o inefficacia delle restanti disposizioni.

Per quanto non espressamente disciplinato dalle presenti Condizioni si applicano il Codice Civile, il D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 e le altre disposizioni italiane ed europee applicabili ai contratti di vendita a distanza e al commercio elettronico.